1. 18 yaşından küçük kişiler kitapanda.com'dan alışveriş yapamaz. kitapanda.com'un çocuklara yönelik ürünler de satışa sunması; 18 yaşından küçüklere satış yapıldığı anlamına gelmez.
2. kitapanda.com'dan kredi kartı (VISA, MasterCard) veya banka havalesi ile alışveriş yapılabilir. Bir hafta içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından sipariş tutarı kadar para blokesinin yapıldığı veya havalenin hesaplarımıza ulaştığını belirlediğimiz andır. Ödemeli gönderi ya da posta çeki benzeri, bu maddede belirtilmeyen ödeme yöntemleri kesinlikle kabul edilmez.
3. kitapanda.com tüm siparişlerinizi, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliyeli fatura eşliğinde teslim edecektir. Hediye paketleri sevk irsaliyesi ile gönderilecek; fatura, bilahare fatura adresine postalanacaktır. Yapılan alışverişlerdeki tüm fiyatlar YTL ve TL olarak ifade edilmiştir. Alışverişiniz sırasında size bildirilen fiyatlara KDV dahildir. Belirtilen tutarı aşamayan alışverişleriniz için kargo ücreti eklenecektir.
4. Dizgi ve sistem hatalarından meydana gelen ürün bilgisi ve fiyat hatalarından kitapanda.com sorumlu tutulamaz.
5. Sözleşmenin imzalandığı tarihte var olmayan ve ön görülmeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin ya da her ikisinin de sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini imkansızlaştıran haller, mücbir sebep (Doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, mevzuat hükümleri, el koyma veya grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde önemli mahiyette arıza...) olarak kabul edilecektir. Mücbir sebep şahsında gerçekleşen taraf, diğer tarafa durumu derhal ve yazılı olarak bildirecektir. Mücbir sebebin devamı esnasında tarafların edimlerini yerine getirememelerinden dolayı herhangi bir sorumlulukları doğmayacaktır. İşbu mücbir sebep hali 10 (on) gün süreyle devam ederse, taraflardan her birinin, tek taraflı olarak fesih hakkı doğacaktır.
6. kitapanda.com 'da satışta bulunan ürünlere ilişkin stok durumları tedarikçi firma stoklarından veya Kitapanda Yayıncılık Paz. Tic. Ltd Şti stoklarından güncellenmektedir. Tedarikçi firmaların stoklarında güncellemelere rağmen, elde olmayan sebeplerden dolayı tükenmiş olan ürünlerin gönderim süresi uzayabilir. Bu durumda müşteri telefon veya e-posta yolu ile bilgilendirilir. Müşterinin talebine göre şipariş değiştirilebilir, gönderim beklenebilir veya sipariş iptal edilebilir. Siparişin iptali durumunda ödeme kredi kartı ile yapılmışsa kredi kartına iade, ödeme banka havalesi ile yapılmışsa müşterinin belirttiği bir banka hesabına geri havale edilir. 24 saatte gönderim ibaresi, çalışma gün ve saatlerinde sipariş edilen bir ürünün 24 saat içerisinde kargoya verileceğini, 3 günde gönderim ibaresi ise çalışma gün ve saatlerinde verilen siparişinizin takip eden üç çalışma günü içerisinde kargoya verileceğini belirtmektedir.
7. Tahsilatı yapılmış bir siparişin teslimatı kitapanda'nın seçmiş olduğu kurye/kargo şirketi vasıtası ile yapılacaktır.
8.Gün içinde verilen siparişler eğer kargo edilmemişse, 24 saat içerisinde e-mail yoluyla, merkezimize telefon veya faksla iptal edilebilir. Ancak tüm banka komisyonları ve giderleri müşterinin kartına iade yapılırken toplam tutardan düşülür.
9. Paketlerinizin, alışverişiniz sırasında size belirtilen süreler içinde teslim edilmemesi durumunda destek@kitapanda.com adresine bir e-posta ile bildirilebilir. Kargo şirketi tarafımızdan ya da müşteri tarafından aranarak paket takibi yapılabilir. Paket teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Bu yüzden: Teslimat sırasında hasarlı olduğunu tespit edilen paketler kabul edilmeyip tutanak tutturulmalıdır. Daha sonra, tutanak 0216 492 0140 no'lu faksa gönderilmeli ve durum destek@kitapanda.com adresine bir e-posta aracılığıyla bildirilmelidir. kitapanda.com sipariş ile ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın yapılmasını sağlayacaktır.
10. Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden belirterek faturası ile iade edebilirsiniz.
11. kitpanda.com 'dan alışveriş yapan tüm şahıslar yukarıdaki tüm maddeleri kabul etmiş sayılır.